Umsagnir söluteymis til að bæta þjónustu við viðskiptavini

Hjá HM Group senda söluaðilar okkar ekki bara tölvupóst og bíða . þeir taka tíma til að líta til baka og læra . á nokkurra vikna fresti, teymi okkar fer yfir tölvupóstinn sem þeir hafa sent og fengið . Markmiðið er að skilja hvernig á að þjóna viðskiptavinum betur og vinna skilvirkari .}

Í þessum endurskoðunartímum einbeitir teymið á tvö meginatriði . fyrst, þeir rannsaka hvaða hluta tölvupóstsins vakti athygli viðskiptavinarins . Var það vöru smáatriði, flutningatilboð eða kannski nýr hönnunaraðgerð? Með því að læra þetta geta söluaðilar brugðist hraðar og einbeitt sér meira að raunverulegum þörfum viðskiptavinarins í framtíðarskilaboðum .

Í öðru lagi, þeir líta á það sem ekki gengu vel .} Sumir tölvupóstþræðir breyttust ekki í pantanir . aðrir höfðu hægt svör eða rugl . sem teymið lítur vel út í þessum tilvikum til að komast að því hvers vegna . kannski var varan ekki góð passa, til dæmis að senda upplýsingar um rúlluílát til einhvers sem þurfti eitthvað sem þyngri var vel passað { þurfti um vír möskva ílát og þeir misstu af tækifærinu til að útskýra .

Með því að gera þessar reglulegu umsagnir lærir teymið okkar hvernig á að bæta skilaboð sín, takast á við spurningar betur og forðast að gera sömu mistök tvisvar . þetta þýðir hraðari þjónustu, betri svör og ánægðari viðskiptavini .

Hjá HM Group teljum við að allar litlar framför bætist við . og við erum alltaf að leita að leiðum til að bjóða betri, hraðari stuðning .